L'équipe de gestion de la société d'État Bénin Telecoms dirigée par Djalil Assouma met tout en œuvre pour obtenir la Certification ISO 9001-2008.

  « C’est conscient des enjeux liés aux fortes exigences de son secteur, répondant à une ambition qu’elle a pour la société, son personnel et ses clients que la direction générale de Bénin Télécoms S.A a décidé de s’engager dans une démarche d’amélioration continue de la qualité » a affirmé Djalil Assouma dans la lettre d’engagement qualité.

 

 Plusieurs actions ont donc été menées par l’opérateur historique des télécommunications au Bénin pour atteindre cet objectif. De la sensibilisation du personnel, en passant par l’audit diagnostic qui a permis de faire un état des lieux et de s’imprégner des subtilités de la Certification ISO jusqu’à l’audit qualité du 29 mai 2015, la garantie de la cohésion, la compétitivité de l’entreprise, la satisfaction des clients, le professionnalisme et les axes de progrès pour l’amélioration continue des performances de la société ont été les maîtres mots des actions de tout le personnel. Le Directeur Général et son personnel assistés du Bureau Isosud le cabinet qui accompagne l’entreprise dans cette démarche, ont revu les systèmes mis en place à travers les indicateurs, les procédures et autres outils.

Faisant suite à l’audit qualité qui a permis de relever les insuffisances, les écarts éventuels subsistants encore dans la mise en place du système de management de la qualité, il y a eu la revue de direction. Ce fut l’occasion, de réexaminer les résultats de cet audit qualité, d’étudier les retours d’enquêtes sur la satisfaction des clients, de s’assurer du bon fonctionnement des processus et la conformité des indicateurs, de revoir les objectifs qualité et d’actualiser les indicateurs, d’analyser la mise en œuvre des actions correctives et préventives, de recenser les changements pouvant affecter le système et de faire des recommandations d’amélioration.

La Certification ISO 9001-2008 de Bénin Télécoms S.A est donc imminente. Suivez l'évolution du processus d'implantation ici.